Versie : 17th May 2021
Questions fréquentes Hills4You
Qu'est-ce que Hills4You ?
Hills4You est un programme d'alimentation exclusivement réservé aux animaux de compagnie des professionnels vétérinaires. Les personnes inscrites peuvent obtenir un remboursement sur leurs achats d’aliments Hill’s, et pourront ainsi se rendre compte par elles-mêmes de la qualité et de l’efficacité de l’alimentation Hill’s.
Il est exclusivement réservé aux animaux de compagnie du personnel de santé, de vétérinaires ou d’Auxiliaires Spécialisées Vétérinaires (ASV), des cliniques vétérinaires partenaires (avec un maximum de 2 animaux par participant) et le remboursement sera directement versé sur le compte bancaire des participants sous 10 à 14 jours.
Ce remboursement représente un montant forfaitaire en euros (€) qui dépend de la gamme, de l’espèce (chien ou chat) et du format du sac. Cette information est disponible sur chaque fiche produit du site Hills4You.
Qui peut participer au programme Hills4You ?
Le programme Hills4You est exclusivement ouvert aux professionnels vétérinaires travaillant en France dans une clinique vétérinaire partenaire Hill’s, spécialisée dans le traitement et les soins des petits animaux de compagnie. Demandez à votre Délégué(e) Hill’s pour rejoindre le programme.
Comment fonctionne le programme ?
La première étape pour démarrer le programme Hills4You consiste à vous enregistrer sur notre site www.Hills4You.com/FR.
Remplissez les données demandées (professionnelles et personnelles), renseignez les informations sur les 2 animaux avec lesquels vous souhaitez participer ainsi que les informations qui nous permettront d'effectuer le remboursement.
L'enregistrement est ensuite vérifié, complété et validé par Hill’s.
Vous pouvez alors consulter sur le site les produits choisis pour vos animaux et voir immédiatement le remboursement que vous recevrez sur vos achats. Vous achetez et payez ces produits Hill’s dans la clinique vétérinaire où vous travaillez. La clinique vous remet une facture pour ces achats. Cette facture doit ensuite être téléchargée sur le site www.Hills4You.com/FR et associée à votre demande. Dès réception de la facture, cette dernière est vérifiée (produits choisis sur le site conformes à la facture, nom de la clinique correct, etc.). Vous pouvez aussi attendre et télécharger votre facture/preuve d’achat ultérieurement (vous avez alors un délai de 8 semaines maximum pour la soumettre sur le site). Après approbation, le remboursement est effectué sur votre compte bancaire sous 10 à 14 jours.
Ainsi, en seulement 4 étapes telles que détaillées ci-après, vous bénéficiez d'un remboursement sur vos achats Hill’s :
1) Enregistrez-vous sur www.Hills4You.com/FR
2) Sélectionnez sur le site les produits que vous souhaitez acheter pour votre(vos) animal(aux)
3) Achetez et payez les produits Hill’s dans la clinique où vous travaillez
4) Téléchargez la facture sur www.Hills4You.com/FR
Que doit comporter OBLIGATOIREMENT votre facture ?
1. N° de facture
2. Nom et adresse de la clinique
3. Date d’achat
4. Libellé du produit acheté
5. Format (taille du sac)
6. Montant HT et TTC
7. Nom du bénéficiaire
Pour combien d'animaux puis-je acheter des produits via Hills4You ?
Vous pouvez acheter des aliments via Hills4You pour 2 animaux maximum.
A quel montant de remboursement ai-je droit ?
La base est la quantité moyenne d'aliments dont un chat ou un chien a besoin sur un an.
Par exemple : un chat en bonne santé pesant 5 kg a besoin de 55 à 80 g d'aliments par jour (Science Plan Feline Adult), ce qui correspond à un maximum de 29,2 kg par an.
Les besoins alimentaires sont donc calculés pour les chats et les chiens (en tenant compte de la taille du chien) et de l’aliment choisi.
Les besoins alimentaires annuels par chien et/ou chat sont répartis par semestre. Si vous atteignez la limite du semestre, vous ne pourrez plus commander d'autres produits Hill’s durant cette période en bénéficiant du remboursement.
Comment obtenir le remboursement ?
Vous achetez et payez les produits Hill’s dans votre clinique vétérinaire. Vous indiquez sur www.Hills4You.com/FR les produits que vous avez achetés dans votre clinique vétérinaire. Vous voyez alors immédiatement le montant du remboursement que vous allez recevoir. Vous téléchargez ensuite la facture sur www.Hills4You.com/FR. Une fois téléchargée, la facture est vérifiée et le montant du remboursement est versé sur votre compte bancaire sous 10 à 14 jours.
Comment modifier mes données ?
Une fois connecté, allez sur "Mon Compte" en haut à droite de la page. Cliquez dessus, un sous-menu apparaît, où vous pouvez modifier vos données personnelles. Vous pouvez également ajouter et/ou supprimer les animaux qui participent au programme d'alimentation. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Mettre à jour" en bas une fois que vous avez modifié vos données ! Vos nouvelles données seront alors sauvegardées et actualisées.
Puis-je commander des aliments Hill’s pour d'autres personnes ?
Non, cela n'est pas possible. Le programme Hills4You est exclusivement réservé aux chiens et chats des professionnels vétérinaires.
Que se passe-t-il en cas de décès de mon animal ?
Si malheureusement votre animal décède, vous pouvez dans ce cas "supprimer" votre animal dans votre compte. Votre animal demeurera dans le système, mais il ne sera plus enregistré comme participant au programme.
Je change d'employeur. Que dois-je faire ?
Toutes les cliniques vétérinaires ne sont pas éligibles au programme. Il est donc important de vérifier d'abord auprès de votre Délégué(e) Hill's si votre nouvel employeur participe à Hills4You.
Cas n°1 : votre nouvel employeur participe au programme. Contactez-nous sur hills4you_FR@hillspet.com, nous modifierons alors les coordonnées de votre nouvelle clinique pour bien vous y affilier.
Cas n°2 : votre nouvel employeur ne participe pas au programme. Contactez-nous sur hills4you_FR@hillspet.com pour nous signaler ce changement. Votre participation prendra alors fin.
Je n'arrive pas à télécharger ma facture. Que faire ?
Vérifiez tout d'abord que votre fichier est sous un bon format (PDF, JPEG, JPG, PNG and GIF) et ne dépasse pas 5 Mo. Vérifiez que les étapes ont été correctement suivies.
1) Pour les PC et ordinateurs portables : faites glisser votre facture au format PDF sur l'écran, ou cliquez sur “télécharger la facture” pour parcourir vos fichiers PDF.
Pour les smartphones et tablettes : ajoutez votre fichier depuis Icloud ou en prenant une photo de votre facture.
2) Cliquez sur "Soumettre la facture" pour terminer le processus.
Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger la facture, contactez-nous par mail : HillsStaffqueriesFR@valassis.co.uk
Les achats effectués en cliniques sont-ils pris en compte dans les ventes de la clinique ?
Oui, le programme Hills4You contribue au développement des ventes de la clinique puisque les produits vendus par la clinique à son personnel sont achetés auprès de vos centrales d’achat au même titre que les commandes effectuées pour vos clients propriétaires d’animaux.
Dois-je payer des taxes sur le remboursement ?
Hills4You est un programme spécialement mis en place pour les professionnels vétérinaires dans le but de faire découvrir la qualité et l'efficacité de nos produits, le tout à moindre coût. Vous n'avez donc pas à vous soucier des éventuelles conséquences fiscales du montant remboursé par virement bancaire au bénéficiaire dans le cadre du programme Hills4You.
Comment modifier mon adresse e-mail ?
Pour changer votre adresse e-mail, veuillez nous contacter sur hills4you_FR@hillspet.com
Le prix que je paie pour mes produits Hill’s dans ma clinique a-t-il une incidence sur le remboursement ?
Le remboursement que vous obtiendrez sur le produit Hill’s acheté sera totalement indépendant du prix auquel vous achetez le produit Hill’s en question dans votre clinique vétérinaire. Le barème de remboursement est fixé selon la gamme, l’espèce et le format du sac, et non pas en fonction du prix de vente en vigueur dans votre clinique.